Jakarta – Dalam upaya mendorong percepatan transformasi digital di sektor pelayanan publik, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) menghadirkan OCA Indonesia sebagai solusi omnichannel yang dirancang untuk meningkatkan kualitas komunikasi antara pemerintah dan masyarakat. Solusi ini menghadirkan layanan komunikasi digital yang cepat, efisien, dan transparan, menjawab tantangan pelayanan di tengah populasi yang besar dan kebutuhan interaksi yang kompleks.
“Pelayanan publik adalah cerminan langsung terciptanya interaksi antara pemerintah dan masyarakat. Dengan populasi masyarakat yang besar, pemerintah Indonesia diharapkan dapat terus konsisten dalam memberikan pelayanan yang cepat dan optimal. Konsistensi tersebut dapat lebih mudah diwujudkan dengan transformasi digital, demi menjaga tingkat kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang diberikan pemerintah,” demikian keterangan dalam siaran pers.
OCA hadir sebagai platform komunikasi digital terintegrasi yang memungkinkan instansi pemerintah menjangkau masyarakat melalui berbagai kanal seperti WhatsApp, email, dan media sosial. Dengan kemampuan komunikasi otomatis dan terstruktur, OCA mampu mempercepat distribusi informasi penting, pengingat administrasi, hingga tanggapan terhadap keluhan publik secara langsung.
“Kecepatan dan akurasi dalam menyampaikan informasi menjadi kunci utama pelayanan yang optimal. OCA hadir dengan semangat menghadirkan layanan digital terbaik, yang dapat dimanfaatkan oleh institusi publik untuk memberikan pelayanan yang prima dan berkelanjutan kepada masyarakat,” tutur EVP Digital Business and Technology Telkom Komang Budi Aryasa.
Beberapa fitur unggulan dari OCA antara lain adalah OCA Blast, yang memungkinkan pengiriman pengumuman penting secara massal kepada masyarakat, serta WhatsApp API yang memungkinkan personalisasi komunikasi seperti pengingat pajak atau status administrasi secara real-time.
Tak hanya itu, OCA juga menghadirkan OCA Interaction, solusi Customer Relationship Management (CRM) yang membantu petugas pelayanan publik merespons pertanyaan atau keluhan masyarakat dari berbagai kanal tanpa harus berganti aplikasi. Hal ini tidak hanya mempercepat waktu respons tetapi juga meningkatkan efisiensi koordinasi internal.
Baca juga: OCA: Solusi Omnichannel yang Mempermudah Bisnis Kelola Komunikasi Pelanggan
Dengan tren komunikasi masyarakat yang kini mengandalkan platform digital, kehadiran OCA menjadi solusi krusial dalam menjawab tantangan layanan publik yang serba cepat dan responsif. OCA juga menyediakan Chatbot Builder yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan instansi, memberikan layanan 24/7 untuk berbagai keperluan mulai dari informasi status dokumen hingga penyelesaian aduan masyarakat.
“Dengan cara ini, operasional menjadi lebih efisien, sementara masyarakat bisa mendapatkan layanan yang lebih baik.”
Transformasi digital dengan OCA juga sejalan dengan tujuan keberlanjutan. Sistem komunikasi digital mengurangi ketergantungan pada media cetak, menghemat biaya operasional, dan mendukung program pemerintah yang ramah lingkungan.
“OCA memungkinkan komunikasi dilakukan secara digital, otomatis, dan langsung menjangkau masyarakat dengan berbagai saluran yang relevan, seperti WhatsApp maupun email. Selain lebih cepat, metode ini juga lebih hemat biaya serta berkelanjutan dibandingkan publikasi cetak atau memanfaatkan media konvensional.”
Dengan pendekatan omnichannel dan fitur yang adaptif, OCA membuktikan dirinya sebagai infrastruktur digital yang dapat mempercepat birokrasi, memperkuat hubungan antara pemerintah dan masyarakat, serta menjawab tuntutan era pelayanan publik yang serba digital.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai OCA, publik dapat mengakses situs resmi di https://ocaindonesia.co.id/.
Leave a Comment