Surabaya — Dalam rangka memperkuat layanan dan mendekatkan diri kepada pelanggan, jajaran Direksi PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) melakukan serangkaian kunjungan ke pelanggan dan infrastruktur digital di Surabaya. Kegiatan ini menjadi bagian dari strategi Telkom dalam mewujudkan service excellence dan mempercepat transformasi menuju digital telco yang berdaya saing global.
Direktur Utama Telkom Dian Siswarini bersama Direktur Enterprise and Business Service Telkom Veranita Yosephine serta EVP Telkom Regional III Fera Pebrayenti mengunjungi PT Tanto Intim Line pada 16 Juni 2025. Mereka disambut langsung oleh CTO PT Tanto Intim Line Agung Prayitno dan jajaran manajemen perusahaan.
“Kuncinya adalah memperkuat kualitas eksekusi agar produktivitas meningkat dan layanan menjadi lebih baik, guna mewujudkan Telkom sebagai katalis ekosistem digital Indonesia yang mampu bersaing secara global. Service excellence harus kita bangun, baik untuk pelanggan eksternal maupun internal, dengan menjunjung kolaborasi. Strategi value propositioning, branding, dan service excellence harus terintegrasi dengan baik,” ungkap Dian.
PT Tanto Intim Line merupakan pelanggan segmen Business-to-Business (B2B) Telkom yang telah mengimplementasikan solusi digital IoT Tracking Container hasil kolaborasi kedua perusahaan. Solusi ini mencakup perangkat sensor, infrastruktur Gateway LoRaWAN, hingga layanan managed service yang memungkinkan pemantauan dan pelacakan kontainer secara efisien.
Selain kunjungan ke pelanggan B2B, rombongan direksi juga menyambangi pelanggan segmen Business-to-Consumer (B2C) di GraPARI TelkomGroup Manyar. Hal ini menunjukkan komitmen Telkom dalam menjangkau seluruh segmen pelanggan dan mendengarkan kebutuhan mereka secara langsung.
“Kita harus mempertahankan, mengembangkan, serta memperkuat pelayanan dan kepuasan pelanggan. Kita harus mampu memberikan solusi yang tidak hanya berbasis fitur, tapi juga melalui pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan karakter pelanggan agar tercipta loyalitas yang berkelanjutan,” ujar Veranita Yosephine.
Direksi Telkom juga meninjau Data Center Surabaya guna memastikan kesiapan infrastruktur digital untuk mendukung kebutuhan bisnis pelanggan. Kegiatan ini dilanjutkan dengan tatap muka bersama karyawan Telkom Regional III, membahas arah transformasi perusahaan dan rencana kerja untuk mendorong profitabilitas dan keberlanjutan kinerja.
Baca juga: Telkom Jembatani Kampus dan Industri Lewat Digistar Connect, 4.800 Mahasiswa Telah Terlibat
“Kami terus mendengarkan pain point pelanggan agar setiap layanan ter-deliver dengan baik. Melalui program seperti Excellence Sales Growth, Regional Winning Group, dan Sales Execution Program, kami memastikan setiap proyek berjalan sesuai standar dan berintegritas,” tutur Fera Pebrayenti.
Dengan langkah ini, Telkom menegaskan posisinya sebagai penyedia layanan digital yang tidak hanya mengandalkan teknologi, tetapi juga menjunjung tinggi nilai-nilai kolaborasi, kualitas layanan, dan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan.
Leave a Comment