PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), resmi menjalin kolaborasi strategis dengan Microsoft Indonesia untuk menghadirkan solusi Contact Center berbasis Artificial Intelligence (AI) yang lebih cerdas dan efisien di Indonesia. Langkah ini menegaskan posisi Infomedia sebagai pemimpin solusi layanan pelanggan berbasis teknologi.
Penandatanganan kerja sama dilakukan di Kantor Pusat Infomedia, Jakarta, oleh Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano bersama Country General Manager Microsoft Indonesia Dharma Simorangkir. Kolaborasi ini mencakup pengembangan solusi bersama, integrasi teknologi, hingga dukungan strategi Go-To-Market Collaboration yang ditujukan untuk mempercepat transformasi digital nasional.
Eddy Sofryano menegaskan bahwa kerja sama ini bukan sekadar adopsi teknologi semata. “Kolaborasi ini bukan sekadar adopsi teknologi, tetapi wujud komitmen Infomedia dalam menciptakan dampak nyata bagi pelanggan. Dengan dukungan AI dan platform digital komprehensif, kami membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan biaya, sekaligus menghadirkan solusi end-to-end yang relevan dengan kebutuhan industri. Inilah peran strategis Infomedia sebagai mitra transformasi bisnis di Indonesia,” ujarnya.
Industri contact center di Indonesia sendiri tengah mengalami perubahan besar. Ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi menuntut layanan cepat, personal, dan konsisten di berbagai kanal. Infomedia bersama Microsoft menghadirkan berbagai solusi AI mulai dari Conversational AI untuk melayani pelanggan secara otomatis, Agent Assist untuk mendukung agen secara real-time, hingga predictive analytics yang mampu memprediksi kebutuhan pelanggan sejak dini.
Dharma Simorangkir menambahkan, “AI memiliki potensi besar untuk mentransformasi industri contact center kita dengan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, lebih cerdas dan lebih personal. Teknologi ini mendorong efisiensi, memberdayakan agen dan kami sangat antusias untuk mengeksplor berbagai peluang ini bersama Infomedia.”
Selain inovasi, aspek keamanan dan kepatuhan juga menjadi perhatian utama. Infomedia memastikan bahwa setiap layanan Contact Center AI selaras dengan regulasi di Indonesia dan standar internasional seperti GDPR, ISO, dan SOC, dengan dukungan Microsoft Security Copilot. Hal ini memberikan jaminan kepercayaan dan keamanan data pelanggan.
Dengan ribuan agen contact center yang dikelola Infomedia di berbagai sektor industri strategis, kolaborasi ini diproyeksikan akan menghadirkan layanan customer experience yang lebih personal, empatik, dan terpercaya. Perpaduan keahlian Infomedia dalam managed services serta kapabilitas AI dan cloud Microsoft diyakini dapat mempercepat transformasi digital sekaligus memperkuat keunggulan kompetitif perusahaan di era bisnis modern.
Leave a Comment