PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk mengonfirmasi terjadinya penurunan kualitas layanan yang berdampak secara bersamaan pada layanan Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz di sejumlah wilayah Indonesia. Gangguan tersebut memengaruhi sebagian pelanggan, termasuk dalam mengakses layanan data serta sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).
Dalam pernyataan resminya, Telkom menyebut gangguan mulai terdeteksi sejak Kamis pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, TelkomGroup langsung mengerahkan seluruh sumber daya teknis untuk melakukan penanganan guna mempercepat pemulihan layanan.
VP Corporate Communication Telkom, Andri Herawan Sasoko, menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi. Ia menegaskan penanganan gangguan dilakukan dengan prioritas tertinggi melalui koordinasi intensif bersama Telkomsel.
TelkomGroup memastikan proses isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan terus dilakukan secara terukur. Perusahaan juga menyatakan pembaruan informasi akan disampaikan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan di lapangan.
Pelanggan Telkomsel dapat menghubungi Call Center 188 atau kanal resmi Telkomsel di media sosial untuk memperoleh informasi lebih lanjut. Sementara itu, pelanggan Indibiz dan enterprise dapat mengakses layanan bantuan melalui Call Center 0800-1-835566 atau 1500250 serta kanal resmi Indibiz.
Baca juga: Telkom Kawal 85 Ribu Lebih Jadwal Ujian Digital di 31 Provinsi
Leave a Comment